徐之伟：诚信是一个社会责任

徐卫 · 发表于 2010-6-20 09:18

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江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长徐之伟演讲。(来源：新浪财经任立殿摄)

　　由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。图为江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长徐之伟演讲。
　　徐之伟：大家上午好，感谢中国商业联合会组的的第二届全国顾客满意度测评活动，诚信对企业来说特别重要，但诚信是一个我们说长期的一个企业的举措，因为只有有了诚信才有可能使这个企业立于不败。我谈一下我们现在从事的行业，我们是搞保健品的，以前最早的时候92年那时候的保健品也做的很好，在中央电视台等各大电视台也有我们的广告。后来97年我们又增加了化妆品，化妆品这个行业也是十分讲究诚信品牌的，我们97年加入进去以后，我们认为这个行业竞争是白热化的，而且都是世界大头垄断的，像宝洁、联合丽华。美国保健品、化妆品，都是寡头垄断，所以这两个行业里国内零售企业走的这么艰难，主要是有几个方面。
　　一方面我们研发上，确实他们都是一百多年的企业，我们隆力奇要走下去，走的更好，目前来说我们在化妆品行业里也算是数一数二的，隆力奇怎么能在竞争十分激烈的行业里崛起呢？主要我们是在研发上，我们05年跟清华大学生命研究院搞了一个研究所，06年我们在美国纽约搞了一个研究所，现在有20几个人研发。同时在日本，去年4月份在日本搞了一个研究所。我们在其他方面还有一些名气，比如在美国，我们的产品有在美国研发的，也有在国内其他研究所研究的产品。我们还有很多跟研究所的合作，研究产品。产品作为基础，要保证质量功能。同时除了研发人才方面我们我们也请了一些其他大品牌过来的人才，所以我们在研发上在这个行业里占据前位，同时品牌上我们在全世界有183个国家有办事机构。我们在乌克兰、俄罗斯等一百多个国家里同步展开，因为现在国家的政策对品牌走向世界补贴是很高的，同时在我们江苏苏州地区更高，所以对我们来说，占据世界市场就有了很大的信心。
　　刚才我们的一位领导介绍诚信，确实，作为我们做快速消费品，保健品、化妆品都是快速消费品，快速消费品的诚信非常重要。一发现问题投诉就很多，所以我们公司在售后服务上十分认真，只要有反映我们就做到退款，换货、退货。只要是某一个方面讲不清的，就要理赔，也就是说客户理念至上，合乎永远不会错，只有不理解，作为企业载质量上是永远认真突破的。
　　所以对一个企业来说诚信是一个社会责任，尤其是我们做快速消费品的企业，同时我们的直销也需要诚信，我们拿到了我们国家颁发的直销牌照之后，我们搞ERP，去年我们拿到美国哈佛大学商业评论的ERP创新者。所以我们这些年保证了在直销上的良好口碑，我们拿到牌照一年多，发展很快，诚信度很高，这跟直销行业有了很大的差异，因为我们是传统企业，黏性还是很高的，诚信上传统企业几十年如一日的做过来的。所以我认为今天这个会议开了一个很好的头，去年也评了。我认为这个诚信是一个企业的立足之本，也是我们这个企业在社会上有一个良好的口碑，也希望这样的测评能更加的科学性，质量更加提高。作为我们企业来说，我们十分重视这样的荣誉，是我们企业今后发展过程中能成为我们的发展基础。
　　最后谢谢各位！

徐玉杰 · 发表于 2010-6-20 17:32

到处有假，哪有诚信可谈。

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