徐友才：真情接访贵在心贴心

徐卫

　　最近一段时间以来，从中央到地方，各级党委政府相继启动了“喜迎十八大，真情大接访活动”。麻城市也不另外，8月27日，该市市委、市政府也就此召开了专题会议，对全市信访维稳工作暨真情大接访活动进行了动员和部署。其主要目的就是要在党的十八大召开之前，切实加强新形势下党的群众工作，化解积怨矛盾，促进社会和谐稳定。对此，笔者认为做好新形势下的群众信访工作，不能搞形式、走过场，关键是要沉下身子，真正与上访者心贴心。
　　真情接访，真心面对。信访工作直接联系群众，是党和政府体察民情、了解民意的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段；同时也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁，关系到广大群众的切身利益。开展真情接访活动，就是要求我们的领导干部尤其是各级各部门的党政主要负责人，要把上访群众当做自己的亲人，要积极热心接待面对信访人，采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等多种方式，直接去倾听上访者的合理诉求，让他们感受到领导的关心和社会主义大家庭温暖。
　　真情接访，真心了解。在倾听上访者诉求的过程中，我们各级各部门的主要负责人一定要亲力亲为，千万不能逢场作戏，做做样子。要静下心来，在与上访者面对面的过程中，把上访者当成自己的衣食父母和兄弟姐妹来对待，把上访者的诉求融入到自己的思维，深入了解群众的呼声，吃透群众上访到底为什么，想要解决什么？
　　真情接访，真心解决。与上访群众的心拉近了，群众的诉求也深入了解透彻了，接下来就是要求我们领导干部要切实履行党和人民赋予的职责和权力，为上访者真心真意解决问题。对于正常合理的上访诉求，要采取“一把手”亲自过问、分管负责人落实、具体承办人跟踪督办等措施，切实化解长期积累的疑难复杂信访积案，真正把群众反映的合理诉求解决好、解决圆满，让上访者真正放心、满意。对于不合理的上访诉求，我们不能颐指气使，应该拿出真心、诚意，对上访者晓之以理，动之以情，明之以法，与之交心谈心，力所能及地帮助上访者解决工作和生活中的苦难，用真心打动上访者，积极创造条件让上访者息访、满意。
　　稿源：荆楚网
　　作者：徐友才

徐玉杰

能否落实。

徐晓夫

为什么此举只适应于‘十八大’以前？平时为什么不能对上访者心贴心？