[对话] 篱笆网副总徐湘涛：金融危机下年营收近30亿

篱笆网副总经理徐湘涛(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 10月23日消息，篱笆网副总经理徐湘涛今天做客腾讯科技专访间时表示，篱笆网主要专注于婚庆与装修市场，在金融危机中，婚庆市场并无受到冲击，保持接近100%盈利。

徐湘涛透露，去年篱笆网是做14亿多一点的交易额，今年应该20多亿将近30亿，收入主要是交易佣金。

徐湘涛同时坦言，装修市场业绩下降特别厉害，因为除了金融危机的影响外，主要是2007年下半年整个房地产的影响。其指出，在全国绝大部分的城市房产销售下降非常厉害的情况下，作为房地产下游产业的装修市场，一直到现在都没有恢复，房子卖的少整个装修就少时整个行业就降低了。

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嘉宾精彩观点：

在这样一个市场不是很好的情况下，去做一些把服务提升，然后团队的进一步的加强；金融危机是做这样的工作是非常好的时机，就像农闲的时候就修理农具。

应对金融危机后最大的反思是，在平时顺的没有得意忘形，不要冲得太快；

不管是对于客户，或者是对于商家，或者对我们的员工，其实很多的时候都是人的把握，这个是最重要的；

以下为篱笆网副总经理徐湘涛做客腾讯科技专访间实录：

腾讯科技：各位腾讯网友大家好，今天我们很高兴邀请到了篱笆网副总经理徐湘涛先生，首先请他给大家打招呼。

篱笆网：各位腾讯网友，大家好。

腾讯科技：首先请您介绍一下篱笆网。

徐湘涛：我们篱笆网是03年成立的，是做家庭生活消费的一个电子商务平台，我们的主要业务是围绕着家庭的消费，主要是装修、结婚、然后育儿、汽车的学车。

我们做的事情就是，会对商家进行很严格的筛选和审核，让客户通过我们这个平台可以进行订购，首先可以有价格的优惠，另外一个更加重要的是因为我们对品牌筛选过，相当于一个精品商城，买的很放心，如果有问题不需要找商家找我们，我们来处理，我们跟商家协调的时候会有非常力，商家会配合我们。

腾讯科技：我很奇怪的是，现在很多人选择热门的领域，但是听您介绍感觉篱笆网好像进入的是一个很冷门的领域，您怎么会选择进入到这个一样领域呢？

徐湘涛：这个是很偶然的，是在2002年的时候，我们另外一个合伙人张国华他要装修，我相信装修过的朋友包括没有装修过的时候都听到过这样的事情，装修是一件非常痛苦的事情，为什么痛苦？大家觉得装修市场很黑很乱，因为这个市场是一个信息不对称的市场。而几乎所有的装修和结婚，基本上都是第一次，因为用户对这个市场不了解，但是这个交易金额又比较大，比如结婚、装修一般要花十来万块钱，在这个时候这样一个事情对人生是一个很重要的事情，就很痛苦。

当时就想用户能不能通过互联网大家进行交流，因为互联网是一个非常好的信息交流的平台，同时也可以把分散的消费者集中到一起去跟商家让他低头，让他给更低的价钱，给更好的服务，这个时候我是做技术的，专门谈论这个事情，后来我们等张总装修完了以后们觉得这个事情对客户是很有价值，成立一个公司做这样的事情可以给客户更好的服务，可以跟商家更好的紧密，在03年的时候就成立了这样的公司做这个事情。

腾讯科技：您能不能谈目前这个市场规模有多大？

徐湘涛：首先中国装修的信息统计数据比较少，也不那么准确，其实大概估计一下整个装修的市场应该是接近万亿的市场，市场是非常非常大的，光上海差不多有两百亿这样一个市场。但是大家以前装修是通过装修公司、建材市场、建材超市这样的渠道，这样的渠道的话，因为在传统的这样一些渠道里面其实你走进去你只能是听，但是你又不懂，你根本就不知道他的话是不是可信，这个品牌是不是好，在互联网就可以看到有投诉的过程对用户来说是非常重要的一个帮助，如果是不好的产品，你是一个比较大型的产品不可能有更多的客户再去，你可能有更多的投诉，这个作为我们中间方给这个品牌提供了诚信的树立，有更多客户进来时，商家也会给更好的服务和耕地的价钱，对于商家是一个共鸣。

腾讯科技：您能否透明一下篱笆网年收入大概是多少，它的收入主要哪些部分构成的？

徐湘涛：去年我们是做14亿多一点的交易额，今年应该20多亿将近30亿，我们的收入主要是交易佣金，客户通过我们购买了以后，很大一部分给到客户的优惠，另外一部分是厂家直接通过我们卖出去，他们不用开门店等一些开支，因为你开一个店只能是覆盖三到五公里的范围，最多不会超过十公里，但是在网站上去做会覆盖整个城市甚至是全国，成本降低很多，他还可以给我一个返优，因为整个的市场影响力大了，在上海包括华东几乎结婚、装修的都会上我们的网站，所以商家做一些广告或者活动，整个毛利的大概一亿元这样一个规模。

腾讯科技：我觉得这个市场还是不错的。您谈到这一点我就联想到了金融危机，从去年雷曼兄弟破产一直早现在，金融危机持续了一年多的时间，我想知道金融危机对您这个行业产生了哪样一些重大的影响？

徐湘涛：我们用主要的两个行业为例，一个是家具装修，一个是婚庆；婚庆市场不是很明显，因为出了一部分的失业之外，这次受损的子公司这种比较多，对于个人来说可能会稍微降低一些，消费金额降低，这稍微降低一些开支，但是结婚这样一个人生大事，所以不太明显，我们这一块今年婚庆真的还是非常好的，还是保持接近100%盈利。

腾讯科技：您能否透露一下婚庆市场在您整个收入是怎么样一个比例？

徐湘涛：差不多一半，因年来说还要多一点。刚刚讲的第二个方面，其实我们最早是从装修开始做的，装修了以后很多客户通过我们去完成装修这样一件大事情，他觉得我们这样去购买然后觉得服务非常棒，接下来很多有结婚前要装修，装修的时候又碰到类似的问题，这个结婚又是一团乱麻，不知道怎么办，很多公司希望我们在装修之外婚庆这样也提供类似的，让他们去筛选，让他们去做保障，这个是在05、06年开始做的，这一块是非常好。

在金融危机这个过程当中，我们装修相对来说整个行业受影响比较大，但是我个人认为可能跟金融危机稍微小一下，主要是2007年下半年整个房地产的影响，在在全国绝大部分的城市房产销售下降非常厉害，因为装修是房地产的下游，一直到现在都没有恢复，房子卖的少整个装修就少时整个行业就降低了。

腾讯科技：我想知道的就是这其中有很多的危机，你们采取了一些是什么样的措施去应对这个危机呢？

徐湘涛：先谈在装修市场方面，因为在平时这个生意突飞猛进的时候，就是等于这辆车子是开得非常快的时候没有去修理一下什么东西，或者说你要降低一点速度这个损失比较大，在这样一个市场不是很好的情况下，你去做一些把服务提升，然后你的团队的进一步的加强，这样的工作是非常好的时机，就像农闲的时候就修理农具。

实际上我们在这个阶段里面比较大，原来我们一直是做中介的公司，我跟商家谈好了以后然后让我们的客户购买，其实是通过我们把定单通知给供应商，然后供应商直接跟客户进行交易，这样方便一些，同时提供价格这样一个服务，但是这个服务做下来几年以后把整个服务提升上去越来越难，为什么？

因为整个行业的发展水平是比较要低的，想要提升上去比较难，而客户的期望值是很高每个都觉得装修房子是一辈子的事情，不能容忍任何一点的差错，我们虽然说整个市场的占有率算是比较高，所以在这个过程当中我们是对于一部分的我们开始转向B2C，我们更多的站在客户面前去，客户跟我打交道，后面的事情由我来解决，这样的话客户整个装修可能要买几十样产品要跟几十个商家打交道，这样通过我站出来，你有什么问题，你有什么需求告诉我，我帮你解决，对客人来说是非常有帮助，而对于商家来说很多是营销，很多是服务。

我们一直是跟客户打交道，这些事情他们给我们来管，他只要做好生产这样一些事情就可以了，因为我们跟客户接触非常多，我们很清楚市场的需求，很清楚客户的信誉，我们根据客户的需求决定说我用生产厂家的陈品卖给他们。

腾讯科技：我想知道这一危机带给篱笆网最大的反思是什么？

徐湘涛：最大的来说我觉得应对危机在平时顺的没有得意忘形，不要冲得太快，我们整个公司一年基本上一倍到两倍的增长，其实我们可以更快，但是更快的话在这样一个大的力量过程当中，因为我原来的资源能力很足可能我的应对能力小很多了，所以我很赞成“慢就是快”这句话，可能就是路况好没有问题，路况差的时候就不行了。

腾讯科技：您现在思考的最多的问题是什么？

徐湘涛：我本人在做这件事情之前，所以我那个时候就是做事，后来做了公司以后，我又开始考虑怎么样去管理人，等等这样一些事情，后来随着我的整个团队的成长，实际上总监这一层越来越重视公司的拓展，甚至下面的团队也不用我管，我的直属下属他们也非常棒，我一个月一两次沟通就可以了，其实我现在开始思考的是人性。

其实我觉得不管是对于客户，或者是对于商家，或者对我们的员工，其实很多的时候都是人的把握，这个是最重要的，包括你商业模式的设计，无非就是利益的一个关系，利益的关系其实是人的想法，有的时候不见得是我做了的利益，有的时候赚钱了觉得没有你赚得多我觉得挺不开心的，这个是为什么，我们怎么样去利用人的这样一个想法，或者怎么样去避免，其实都是对人的一个思考。

腾讯科技：09年互联网大会就要召开了，我就想问您假如我作为一个记者的话，您会问一些什么问题？

徐湘涛：我最想问的就是说你对于自己的企业你是希望做成多少年的企业，为什么这样去问？

我觉得整个互联网现在可能最近几年感觉是很热闹，突飞猛进，大家觉得一倍太少，十倍还太慢，这样去冲，并且这部分当中有很多急功近利的做法，其实实际上中国的商业的互联网就五六年，我们这个电子商务也是99年开始也就10年的样子，其实它还是一个非常嫩的行业，非常崭新的一个行业，大家去做的有一些事情，你还在学走路的时候就想跑就想飞，这一点说句实话会让互联网走一些弯路的做法。

我希望大家不要那么急，否则的话会让互联网这个行业走弯路，甚至可能出现非常不好的一些状况，其实包括在2000年左右这样一个互联网泡沫的破灭这样一些事情。

腾讯科技：非常感谢您接受腾讯科技的专访，我们将把您的观点带给互联网的CEO们。

徐湘涛：谢谢大家。