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2010-09-27 09:20:12 来源: 环球企业家网站 [url]www.gemag.com.cn[/url](北京) “问正确的问题”是伟大创新的前提。只有发现正确的问题，创新才会在正确的方向上以正确的方式进行。
在来西门子中国研究院之前，我负责位于美国加利福尼亚州伯克利的西门子技术转化中心。有一次，我们开发出一个自认为很好的技术，相信这项技术在物流企业具有广泛的应用前景。碰巧，一家风险投资公司对这项技术表示了初步的兴趣。为了赢得风险投资公司的青睐，我组织了一个由公司一流技术精英组成的团队，从“我们的技术可以做什么？”这个问题出发，考虑了方方面面的技术细节，精心准备，志在必得。
西门子中国研究院院长徐亚丁
终于等到和风险投资公司项目交流的那一天。我们刚讲完第一张幻灯片，对方就打断了我们，并提出一个问题：“你们认为这项技术在物流企业具有广泛的应用前景，那么，你们可以描述一下物流企业每天是怎么工作的吗？”我们的技术精英们面面相觑，没有人能回答这个问题。结果，这是我一生中结束最快的一次会议。这次会议之后，对于任何的创新技术，我要问的第一个问题总是：“客户有什么问题需要解决？”，而不是“这个技术能够解决什么问题？”。
相对论的创立者爱因斯坦曾经说过：“如果我有一个重大的难题需要在一个小时内解决，我会花55分钟找出正确的问题；一旦确定正确的问题，5分钟内我就能够解决问题”。
“问正确的问题”是伟大创新的前提。只有发现正确的问题，创新才会在正确的方向上以正确的方式进行。在西门子中国研究院，无论是创新战略的制定，还是创新技术的具体开发，我们都提倡通过“问正确的问题”来进行。
在创新战略的制定方面，我问的第一个问题是：什么是在中国进行创新的最大优势？在深入分析中国市场的独特性之后我们的答案是：多样化的市场需要和激烈的竞争是在中国进行创新的最大优势。基于这个答案，我的第二个问题是：怎样最好地利用这个优势在中国发展创新？综合西门子在创新方面的力量和中国的现状，我们的答案是：80%的需要通过发展主流创新（目前市场的主流技术）来满足，以保持我们在“今天”的竞争能力；20%的需要通过发展能够改变游戏规则的 SMART 创新（未来市场的主流技术）来满足，以保持我们在“明天”的竞争能力。我们的创新战略由此建立。
在创新技术的具体开发方面，我们重点问的两个问题是：
1．客户愿意为什么样的技术付费？
2．我们能够建立什么样的竞争优势？
通过第一个问题，我们试图发现技术能够提供给客户的核心价值，确保所开发的技术是“有用”的技术。通过第二个问题，我们希望开发“独特”的技术，来建立相关的竞争优势，包括技术优势和商业优势。只有“有用”而“独特”的技术，才能够为公司提供可持续的竞争能力。
而每一个大问题，又可以分解为很多具体的小问题。如为了回答“客户愿意为什么样的技术付费？”这个问题，我们要回答以下子问题：
“回溯法”从“明天”开始回溯“今天”。这种方法就像写一本科幻小说，首先将人置于一定时间范围的未来，通过综合分析影响未来社会的各种因素，如社会、政治、经济、环境、技术趋势、客户需求等，来预测未来社会的具体工作方式和生活方式，以及满足这些工作方式和生活方式所需要的技术。
客户的日常工作是什么？
在日常工作中，客户有哪些问题需要解决？
我们所开发的技术和产品能够解决其中的哪些问题？
这些问题对于客户而言，重要性如何？是否是必须解决的？
通过这种自上而下和层层剥茧的提问方式，我们开发出一整套完整的“问题树”，来指导日常的创新工作。
当然，绝大多数时候，“正确的问题”并不是一目了然的，需要大量的调查、分析甚至试错才能够去伪存真。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，说的是类似的感觉。在西门子中国研究院，我们鼓励通过解决实际的创新问题来提炼出正确的问题，并举一反三，将正确的问题用于其他类似的创新场合。
不过，有时候，问正确的问题只需要换一个思路，学学下面这个聪明的信徒：
一位烟瘾很重的信徒问牧师：“祈祷的时候可以抽烟吗”。“绝对不行”，牧师斩钉截铁地回答；“那么，抽烟的时候可以祈祷吗”，“当然可以”，牧师答道。(本文来源：环球企业家网站 www.gemag.com.cn 作者：浦永灏 | 
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发表于 2010-9-27 11:20
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